Assistenza
LanOne

Scopri di più sui servizi che offriamo e scegli
quello più appropriato per risolvere il tuo problema

Scegli il piano adatto a te

L’infrastruttura informatica di un’azienda è il centro nevralgico della sua operatività. Per mantenere costantemente i più alti livelli di operatività, è necessario che il sistema informatico funzioni sempre alla perfezione e, in caso di guasto, l’intervento deve essere tempestivo.

Scopri di più sui servizi che offriamo e scegli quello più appropriato per risolvere il tuo problema.

Assistenza Small

  • Assistenza agli utenti della rete informatica, telefonicamente o attraverso quesiti trasmessi via e-mail, su qualsiasi problematica tecnica informatica riguardante il sistema informatico installato presso il CLIENTE.

  • Suggerimento di eventuali proposte migliorative sulla scorta delle esigenze del CLIENTE.

  • Sopralluoghi presso la sede del CLIENTE programmati con cadenza regolare da concordarsi fra le parti, finalizzati all’esame e alla risoluzione delle eventuali problematiche. È facoltà del cliente richiedere altresì un sopralluogo straordinario, previo accordo con LANONE.

Assistenza Medium

Comprende small più i seguenti punti
  • Assistenza telefonica e da remoto illimitata con tempi di intervento entro le 16 ore lavorative

  • Licenza programma assistenza incluso per controllo remoto

  • Monitor delle attività di backup, se attivo, e relative azioni correttive.

  • Monitor tramite managed antivirus, se attivo, di virus e malware e relative azioni correttive.

  • Monitor delle caselle di posta elettronica

ASSISTENZA LARGE

Comprende medium più i seguenti punti​

  • Tempi di intervento entro le 8 ore lavorative

  • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei server, dei computer tramite accesso remoto.

  • Monitor settimanale patch e aggiornamenti del server e computer connessi alla rete

  • Interventi di assistenza tecnica da remoto sempre inclusi e illimitati

  • Interventi di assistenza tecnica presso vs sede sempre inclusi e illimitati, esclusi costi uscita

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